All posts by vindhysetiawan9604

Pengertian, Cara Kerja, dan Kegunaan VPN

Virtual Private Network (VPN) adalah suatu koneksi antara satu jaringan dengan jaringan lain secara privat melalui jaringan Internet (publik). VPN memungkinkan Anda untuk melakukan akses informasi di dalam internet secara lebih aman seperti pada saat melakukan browsing, surfing, serta kegiatan lainnya. Dikatakan lebih aman karena data yang dikirimkan terenkripsi sehingga tetap rahasia walaupun melalui jaringan publik.

Bagaimana Cara Kerja VPN ?

Untuk lebih memahami konsep VPN, maka perlu kita ketahui bagaimana prinsip kerja dari VPN. Pada dasarnya, VPN berkerja dengan cara seolah-olah membuat jaringan didalam jaringan atau biasa disebut tunnel (terowongan). Tunneling ini digunakan untuk membuat jalur privat dengan menggunakan infrastruktur pihak ketiga. VPN sendiri menggunakan salah satu dari tiga teknologi tunneling yang ada yaitu: PPTP, L2TP, dan Internet Protocol Security (IPSec). VPN merupakan perpaduan antara teknologi tunneling dan enkripsi sehingga lebih aman daripada koneksi internet biasa.

Untuk menghubungkan antar 1 PC dengan yang lain, VPN membutuhkan sebuah Server VPN yang dapat berupa komputer dengan aplikasi VPN Server atau sebuah Router. Komputer dengan aplikasi VPN Client ini kemudian akan mengontak Server VPN, VPN Server kemudian melakukan verifikasi username dan password dan apabila berhasil, VPN Server memberikan IP Address baru pada komputer client dan selanjutnya sebuah koneksi / tunnel akan terbentuk.

Apa Kegunaan VPN ?

Setelah kita pahami apa itu VPN dan cara kerjanya, selanjutnya mari kita pahami apa saja kegunaan dan keuntungan yang dapat diterima dengan menggunakan VPN.

  1. Transaksi dalam jaringan internet menjadi lebih aman
    Apabila Anda sering melakukan transaksi berjumlah besar seperti misalnya melalui e-banking, situs saham atau forex, maka dengan menggunakan VPN, transaksi dan data Anda akan jauh lebih privat dan lebih tidak rentan dari serangan hacker.
  2. Menutupi jejak histori aktivitas internet
    Selain data Anda lebih terlindungi, VPN juga berguna apabila Anda mengakses konten yang bersifat privat atau rahasia di internet. Dengan VPN, histori penelusuran Anda tidak akan terdeteksi oleh orang lain atau pihak yang tidak bertanggung jawab. Ini sangat berguna untuk hal-hal yang berkaitan dengan hak cipta.
  3. Mempercepat Proses Download
    VPN ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan kecepatan download dari internet. Ketika menggunakan VPN, kita seolah-olah sedang menggunakan jaringan pribadi, yang mana sedikit digunakan oleh orang lain dan juga bisa terkoneksi langsung dengan arus data yang mengalir di internet, yang dapat meningkatkan kecepatan download.
  4. Remote Access dari jarak jauh
    Dengan VPN kita dapat mengakses komputer atau jaringan kantor, dari mana saja selama terhubung ke internet seperti misalnya untuk mengambil data, membuka e-mail atau database dan lain sebagainya.
  5. Membuka akses pada situs yang diblokir / disensor
    VPN dapat digunakan juga untuk mengakses situs yang di blokir atau konten yang di sensor oleh host ataupun ISP yang biasanya terkait dengan regulasi negara atau kantor seperti misalnya pemblokiran situs sosial media pada jam kerja, pemblokiran situs FB pada beberapa negara dan sebagainya.

Konsep Routing Jaringan

Seiring dengan perkembangan zaman, tentunya dalam bidang teknologi juga melakukan perkembangan. Tentunya jaringan dan internet adalah sekumpulan perangkat yang saling terhubung secara fisik hingga menghubungkan dunia atau sering juga kita dengar motto mikrotik (routing the world). Sehingga mendapatkan atau mengirimkan informasi apapun akan mudah diakses oleh siapapun dan dimanapun. 

Tentunya hal ini tidak didasari oleh perangkat fisik saja, melainkan firmware atau software teknis yang menjalankan kinerja dari perangkat-perangkat yang berada dalam fisik penghubung jaringan internet ini. Mari kita sebut itu sebagai program untuk menjalankan kinerja perangkat router atau switch atau perangkat jaringan lainnya.

Dalam program untuk menjalankan perangkat tersebut banyak function yang bisa kita terapkan atau kita konfigurasikan sesuai apa yang diperlukan oleh router untuk melakukan aktifitasnya. Salah satunya yang kita bahas kali ini adalah routing yang merupakan protokol untuk menghubungkan satu dua perangkat agar menghasilkan kumpulan perangkat yang saling berinteraksi di jaringan internet.

Konsep Dasar Routing

Untuk memahami routing, tentunya ada dasar yang harus kalian ketahui terlebih dahulu. Yaitu bagaimana perintah yang harus kita berikan untuk menghubungkan perangkat yang berbeda agar kedua perangkat bisa saling berbagi informasi. Pada dasarnya routing terbagi menjadi dua yaitu routing statik dan juga routing dynamic. Dan yang perlu kalian tau dari routing dinamic ini bukan berarti routing akan berjalan otomatis semudah yang kalian bayangkan. 
Kedua routing ini sama-sama memerlukan tahapan konfigurasi yang membutuhkan logika dan pemikiran “apa sih yang harus di konfigurasikan”. Bedanya adalah metode konfigurasi yang dilakukan. Yaitu routing statik adalah memilih jalur secara manual agar perangkat bisa terhubung kesana dan routing dinamic yang sifatnya advertising (mengiklankan) yaitu mengenalkan dirinya pada routing yang lain. 

Routing Statik

Sedikit saya review ulang tentang routing statik yang sebelumnya pernah kita bahas. Routing statik adalah dimana kita mengkonfigurasi manual tujuan network yang kita inginkan (dst-address) dengan menggunakan pintu mana (gateway). Dua poin ini sangat penting dalam menjalankan routing statik, hal ini digunakan untuk mengarahkan paket data agar diarahkan jalurnya.

Gateway

Gateway tidak hanya berada pada perangkat router saja, kalian bisa menemukannya pada konfigurasi ipv4 yang berada pada windows kalian. Dalam hal ini banyak yang salah kaprah mengenai gateway pada konfigurasi pada komputer. Karena perlu kita ingat bahwa gateway digunakan untuk pintu yang menghubungkan ke network yang berbeda. Jadi, gateway tidak benar benar perlu dikonfigurasikan ketika kita hanya ingin menghubungkan 2 perangkat di network yang sama.

Bedanya gateway pada PC dengan router adalah pada PC tidak perlu mengkonfigurasikan Dst-Address (address tujuan). Hal ini dikarenakan PC merupakan end user pada sebuah jaringan komputer. Dimana end user ini pasti ingin mengakses semua address tujuan menggunakan gateway yang dikonfigurasikan.

Administrative Distance

Secara default jalur routing statik biasanya akan digunakan sebagai jalur utama, hal ini biasanya dikarenakan distance yang digunakan routing statik adalah 1. Semakin kecil distance yang digunakan, maka jalur tersebutlah yang akan di prioritaskan. Nilai dari distance dapat berupa angka lain (0-255) dan secara default sudah tersetting pada setiap protocol routing yang digunakan. Contohnya : 

  • Connected Routes : 0
  • Static Routing : 1
  • eBGP : 20
  • OSPF : 110
  • RIP : 120
  • MME : 130
  • iBGP : 200

Selain itu, distance protocol routing 255 adalah route yang akan di reject routing filter. Yang menandakan bahwa setiap distance bisa kita ubah numbernya. Semakin kecil distance, maka semakin di prioritaskan jalur tersebut sebagai main link.

Routing Policy

Pada dasarnya router akan menggunakan tabel routing yang utama sebagai jalur utama akses internet. Namun, kita bisa menentukan jalur mana yang akan dilalui sebuah paket. Routing policy ini sering kita sebut sebagai marking paket dan mengarahkannya.

Time To Live (TTL)

TTL adalah suatu nilai pada paket data yang tersimpan pada header paket yang memiliki fungsi jumlah lompatan dari router ke router sesuai nilai TTL yang dimiliki pada paket tersebut. Nilai default TTL adalah 64, dan maksimumnya adalah 255. Setiap melewati perangkat layer3 (router), maka nilai TTL akan berkurang 1. Dan router tidak akan melewatkan paket data jika nilai TTL yang dia terima bernilai 1.

OSI Layer, Teknologi Penghubung Jaringan Komputer

Sebelum diciptakannya teknologi OSI, melakukan komunikasi pada jaringan komputer tidaklah mudah seperti sekarang ini. Pasalnya, setiap vendor dan developer jaringan di masa itu hanya menggunakan protokol mereka masing-masing, sehingga rasanya akan menyulitkan pengguna ketika ingin melakukan pertukaran data dari suatu komputer dengan komputer lain. Hal itu dikarenakan protokol jaringan yang dimiliki masing-masing komputer tersebut berbeda-beda.

Maka dari itu, pada tahun 1980an, Organization for Standardization (ISO) memutuskan membuat sebuah referensi model yang disebut OSI. Dan teknologi OSI itu terdiri dari tujuh layer. Setiap layer memiliki perannya masing-masing, yang tentunya berkat layer-layer tersebut kini anda bisa berkomunikasi ke jaringan komputer orang lain, teman, ataupun kerabat anda sendiri.

OSI Layer, Teknologi Penghubung Jaringan Komputer

Lalu apa pengertian OSI itu?

Open System Interconnection atau yang biasa disingkat dengan OSI adalah sebuah model referensi dalam bentuk kerangka konseptual yang mendefinisikan standar koneksi untuk sebuah komputer. Dan tujuan dibuatnya model referensi OSI ini yakni sebagai rujukan untuk para vendor dan developer sehingga produk atau software yang mereka buat dapat bersifat universal, yang berarti dapat bekerja sama dengan sistem atau produk lainnya tanpa harus melakukan upaya khusus dari pengguna jaringan komputer bersangkutan.

Selain itu, untuk yang lebih jelasnya, mari kita bahas di bawah ini mengenai fungsi OSI Layer dan bagaimana cara teknologi tersebut dapat bekerja.

1. Physical Layer

Physical Layer merupakan layer pertama atau yang paling awal dari model OSI. Layer yang satu ini bekerja untuk mentransmisikan bit data digital dari physical layer pengirim ke physical layer penerima melalui media komunikasi jaringan.

Selain itu, physical layer juga hanya dapat bekerja dengan memanfaatkan media fisik seperti halnya tegangan listrik, kabel, frekuensi radio, inframerah, maupun cahaya biasa.

2. Data Link Layer

Layer yang kedua ini bertanggung jawab untuk memeriksa kesalahan yang mungkin saja terjadi pada saat proses transmisi data berlangsung. Selain itu, Data Link Layer ini juga berfungsi sebagai pembungkus bit ke dalam bentuk data frame.

Tidak hanya itu saja, Data link layer ini merupakan salah satu lapisan OSI yang memiliki fungsi cukup kompleks, sehingga kemudian layer ini dibagi menjadi dua sublayer, yaitu layer Media Access Control (MAC) dan Layer Logical Link Control (LLC).

3. Network Layer

Layer yang ketiga berfungsi untuk menetapkan jalur yang akan digunakan untuk melakukan transfer data antar perangkat di dalam suatu jaringan. Dalam hal ini, Network Layer membutuhkan komponen Router, yang mana juga menjadi fungsi utama pada layer ini dalam melakukan hal-hal yang memerlukan routing. Dan yang terakhir, Layer Network rasanya juga berfungsi guna mengelola pemetaan antara alamat logikal dan alamat fisik.

4. Transport Layer

Transport Layer memiliki tanggung jawab untuk mengirimkan pesan antara dua host atau lebih di dalam suatu jaringan. Transport Layer ini serta berfungsi untuk menjaga kestabilan jalur koneksi yang dikirimkan. Dan protokol TCP merupakan salah satu contoh yang paling sering digunakan pada Transport Layer.

5. Session Layer

Layer kelima, yakni Session Layer ini biasanya bertanggung jawab untuk mengontol sesi koneksi dialog seperti menetapkan, mengelola dan memutuskan koneksi antar komputer. Untuk dapat membentuk suatu sesi komunikasi, maka Session Layer menggunakan sirkuit virtual yang dibuat oleh Transport Layer.

6. Presentation Layer

Layer ini berfungsi untuk mendefinisikan sintaks yang digunakan host jaringan untuk bisa berkomunikasi. Presentation Layer serta dapat melakukan proses enskripsi dan deskripsi informasi maupun data agar mampu digunakan pada lapisan aplikasi.

7. Application Layer

Lapisan yang paling atas dari model OSI yakni adalah Applicatoin Layer, yang bertanggung jawab untuk menyediakan sebuah interface antara protokol jaringan dengan aplikasi yang ada pada komputer. Selain itu, layer yang satu ini juga memiliki fungsi menyediakan layanan yang dibutuhkan oleh aplikasi, seperti menyediakan intarface untuk Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), telnet dan File Transfer Protocol (FTP). Pada bagian akhir inilah semua fungsi layer disaring sehingga dapat saling terkait dengan jaringan, dan hal itu pulalah yang membuat sebuah jaringan komputer dari vendor A dapat terhubung dengan jaringan komputer dari vendor B.

Pemimpin Calon Penghuni Surga

Dalam buku At-Tibr al-Masbuk fi Nashihah al-Muluk, Al-Ghazali memberikan nasihat kepada para pemimpin dengan 10 pokok nasihat. Pertama, pemimpin harus mengetahui kedudukan dan pentingnya kekuasaan. Sesungguhnya kekuasaan adalah sebagian nikmat dari Allah. Siapa saja yang menjalankan kekuasaan dengan benar, maka ia akan memperoleh kebahagiaan yang tidak ada bandingannya, dan tidak ada kebahagiaan yang melebihi itu. Siapa yang lalai dan tidak menegakkan kekuasaan dengan benar, maka ia akan mendapat siksa karena kufur kepada Allah. “Keadilan pemimpin satu hari lebih dicintai Allah daripada beribadah tujuh puluh tahun “ sabda Rasulullah.

Kedua, senantiasa merindukan petuah para ulama dan gemar mendengarkan nasihat mereka. Hati-hati dengan ulama yang menyukai dunia. Mereka akan memperdayaimu, mencari kerelaanmu untuk mendapatkan apa-apa yang ada di tanganmu berupa hal-hal yang buruk dan haram agar mereka mendapatkan sesuatu dengan maker dan tipu daya. Orang yang berilmu adalah orang yang tidak menginginkan hartamu, dan orang yang senantiasa memberimu wejangan serta petuah. Umar bin Abdul Aziz berkata kepada Muhammad bin Ka’ab al-Qurzhi “Terangkanlah kepadaku tentang keadilan”. Dia menjawab “Siap muslim yang usianya lebih tua darimu, jadikanlah sebagai orang tua. Siapa saja yang usianya lebih muda darimu, jadikanlah sebagai anak. Siapa saja yang usianya sama , jadikanlah saudara. Hukumlah setiap orang yang berbuat kesalahan sesuai dengan kadar hukumnya. Satu cambukan kepada orang Muslim karena kebencianmu, akan mengantarkanmu ke dalam neraka.”

Ketiga, janganlah merasa puas dengan keadaanmu yang tidak pernah melakukan kezaliman. Lebih dari itu, didiklah para pembantu, sahabat, pegwai dan para wakilmu. Janganlah engkau tinggal diam melihat kezaliman mereka, karsesungguhnya engkau akan ditanya tentang perbuatan zalim mereka sebagana akan ditanya tentang perbuatan zalimmu. Umar bin Kaththab menulis surat kepada bawahannya, yaitu Abu Musa al-Asy’ary sebagai berikut : “Sngguhnya wakil yang paling berbahagia adalah wakil yang rakyatnya merasa bahagia Sesungguhnya wakil yang paling celaka adalah wakil yang rakyatnya dalam keadaan paling sengsara. Oleh karena itu, mudahkanlah karena sesungguhnya bawahanmu akan mengikuti perilakumu. Perumpamaanmu adalah seperti binatang melihat rumput hijau, kemudian memakannya dalam jumlah banyhingga gemuk. Ternyata kegemukannya membawa kemalangan karena hal itu membuat dia disembelih dan dimakan manusia.”

Keempat, kebanyakan wakil memiliki sifat sombong. Salah satu bentuk kesombongannya adalah bila marah, ia akan menjatuhkan hukuman. Kemarahan adalah perkara yang membinasakan akal, musuh dan penyakit akal. Kemarahan merupakan Seperempat Kebinasaan. Jika amarah mendominasimu, maka engkau harus condong kepada sifat pemaaf dan kembali kepada sifat mulia. Jika hal itu menjadi kebiasaanmu, maka engkau sudah meneladani para nabi dan para aulia. Jika engkau menjadikan kemarahan sebagai kebiasaan, maka engkau serupa dengan binatang buas. Dari Abu Darda’ r.a. berkata ” Ya Rasulullah, tunjukkan kepadaku suatuamalan yang akan memasukkan aku ke dalam surga. Rasullah bersabda ”Jangan marah, kamu akan masuk surga.”

Kelima, sesungguhnya pada setiap kejadian yang menimpa dirimu, engkau mesti membayangkan bahwa engkau adalah salah seorang rakyat, sementara selain dirimu adalah pemimpin. Dengan itu, apa yang tidak engkau ridha bagi dirimu sendiri, tidak pula akan diridhai oleh salah seorang Muslim. Jika engkau meridhai mereka dalam apa yang tidak engkau ridhai untuk dirimu sendiri, berarti engkau mengkhianati dan menipu bawahanmu. ”Siapa yang ingin selamat dari panas api neraka dan masuk surga, ia mesti – ketika datang kepadanya kematian-menemukan kesaksian dengan lisannya. Setiap yang dia tidak ridhai bagi dirinya sendiri, maka tidak seorangpun dari kaum Muslim meridhainya.”

Keenam, Janganlah engkau memandang rendah orang-orang yang memiliki kebutuhan yang menunggu di depan pintumu. Hati-hatilah terhadap mereka. Manakala salah seorang Muslim memiliki kebutuhan terhadapmu, maka janganlah engkau malah tidak memperdulikan mereka karena sibuk dengan ibadah-ibadah sunnh. Sebab,memenuhi berbagai kebutuhan kaum Muslim adalah lebih utama daripada menunaikan ibadah-ibadah sunnah. Suatu hari, Umar bin Abdul Aziz memenuhi berbagaiebutuhan rakyatnya. Ia kemudian duduk menyandar karena kelelahan Stelah itu ia masuk ke rumahnya untuk beristirahat menghilangkan kepenatan. Anaknya kemudian berkata kepadanya ”Apa yang telah membuat Ayah merasa aman sementara kematian bisa saja datang saat ini, sedangkan pada saat yang sama di depan pintu Ayah ada orang membutuhkan yang sedang menunggu sementara Ayah malah mengabaikan haknya?”. Umar bin Abdul Aziz berkata ”Engkau benar!”. Maka, saat itu juga Umar bangkit dan pergi ke majelisnya.

Ketujuh, janganlah engkau membiasakan dirimu sibuk mengurusi berbagai keinginan seperti ingin pakaian kebesaran atau memakan makanan yang lezat. Akan tetapi, hendaklah engkau bersikap qana’ah (keseimbangan dalam harta, tidak boros dan tidak kikir) terhadap seluruh perkara. Sebab, tidak akan ada keadilan tanpa sifat qana’ah. Umar bin Kaththab bertanya kepada seorang Salih ” Apakah engkau melihat sesuatu pada diriku yang engkau benci?”. Orang itu berkata ”Aku mendengar bahwa engkau pernah meletakkan roti di atas menja makanmu, dan engkau punya dua baju, satu dipakai untuk malam hari dan satu lagi untuk siang hari. Apakah selain itu ada sesuatu?”. Umar menjawab ”Tidak”. Orang itu berkata ”Demi Allah, kedua perkara ini tidak akan selamanya” .

Kedelapan, sesungguhnya engkau, jika memang mampu melakukan setiap urusan dengan penuh kasih sayang dan kelemah lembutan, maka janganlah melakukan dengan kekerasan dan sikap kasar. ”Ahli surga ada tiga: Pertama, orang yang mempunyai kekuasaan hukum yang adil dan bersodaqoh kepada kaum fakir, selalu taat kepada Allah. Kedua, seorang yang hatinya lemah lembut dan penuh kasih sayang terhadap sanak saudara. Ketiga, orang sholeh yang menahan dirinya dari hal-hal yang kharom, mempunyai keluarga, tapi cintanya terhadap keluarga tidak mendorong untuk berbuat yang haram.

Kesembilan, hendaklah engkau berupaya dengan sungguh-sungguh untuk meraih keridhaan rakyatmu melalui cara-cara yang sesuai dengan syariah. ”Sebaik-baik umatku adalah orang-orang yang mencintai kalian, dan kalian mencintai mereka. Dan seburuk-buruk umatku adalah orang-orang melaknat kalian, dan kalian melaknat mereka” sabda Rasulullah.

Kesepuluh, janganlah engkau mencari keridhaan seorang manusia melalui cara-cara yang bertentangan dengan syariah. Siapa saja yang marah karena adanya pelanggaran syariah, maka marahnya tidak membawa bahaya. Mu’awiyah menulis surat kepada Aisyah r.a. agar memberikan nasihat dengan nasihat yang singkat. Maka, Aisyah menulisnya : Aku mendengar Rasulullah bersabda ”Siapa saja yang mencari keridhaan Allah walaupun manusia marah kepadanya, maka Allah akan ridha kepadanya, demikian pula manusia akan ridha kepadanya. Siapa saja mencari keridhaan manusia dengan cara dimurkai Allah, maka Allah akan murka kepadanya, demikian pula seluruh makhluk akan marah kepadanya”. Sepuluh pokok nasihat Al-Ghazali tersebut merupakan nasihat untuk pemimpin calon penghuni surga.

Menjadi IT Support: Job Desk dan Skill

Pekerjaan yang satu ini mungkin tidak terdengar glamor, tapi mereka yang bekerja di bidang itu merupakan orang-orang penting dalam suatu industri, apalagi di era digital ini.

Mari pahami apa saja yang akan menjadi tanggungjawab sebagai Support di bidang IT. Tak hanya itu, Kita juga perlu tahu kemampuan apa saja yang harus dikembangkan agar sukses di pekerjaan satu ini.

Sebelumnya, mari ketahui terlebih dahulu apa sebenarnya definisi IT Support!

Apa itu IT Support?

IT Support adalah seorang teknisi pada sebuah organisasi/perusahaan yang memiliki tanggungjawab untuk instalasi, evaluasi dan peningkatan terhadap tiga objek utama yaitu komputer, software, dan pengembangan sistem jaringan (network system).

Job Desk IT Support

Pada bagian definisi telah kami jelaskan inti dari tugas seorang Support di bidang IT tersebut, namun kali ini kami akan mencoba merincinya agar Anda lebih mendapat gambaran. Berikut adalah rincian kerjanya!

  1. Anda harus memastikan komputer yang digunakan oleh user dapat berfungsi normal/berjalan seperti seharusnya
  2. Anda harus memastikan komputer yang digunakan oleh si user tersebut terhubung ke jaringan dan dapat berkomunikasi seperti seharusnya
  3. Anda harus memastikan kalau aplikasi-aplikasi yang dipakai oeh si user berfungsi seperti yang seharusnya
  4. Anda juga perlu memastikan kalau semua data yang user punya dalam komputer itu tidak dapat dibaca atau diambil oleh pihak yang tidak berkepentingan tanpa seizin user
  5. Anda juga harus cek dan update setiap pembaharuan sistem operasi maupun aplikasi yang dijalankan oleh user
  6. Anda bertugas melakukan backup terhadap semua data agar aman dan jika sistem mengalami gangguan, Anda perlu restore data dari backup system yang ada itu
  7. Anda pun bertanggungjawab terhadap mesin pendukung semacam printer, scanner dan lain sebagainya
  8. Anda merupakan pihak yang turut menjaga keamanan sistem lewat berbagai tools seperti scanning dengan antivirus dan lain sebagainya
  9. Anda melakukan pengaturan terhadap browser
  10. Anda bertugas juga untuk cek dan perbaiki bila sewaktu-waktu ada masalah pada jaringan komputer user

Rincian ini tidak berlaku untuk semua perusahaan atau organisasi. Mengapa? Karena setiap user memiliki kebijakan dan kebutuhan sendiri. Jadi, sebaiknya pada saat melamar kerja nanti, Anda menanyakan terlebih dahulu apa saja yang termasuk job desk Anda.

Pertanyaan-pertanyaan Seputar Pekerjaan IT Support

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin juga muncul di benak Anda ketika hendak melamar kerja sebagai seorang IT Support!

Berapa kisaran gajinya di Indonesia?

Kisaran gajinya berbeda-beda, namun umumnya sekitar di atas UMR kota masing-masing hingga 6-7 Juta. Besaran upah bisa lebih besar pada organisasi/perusahaan tertentu. Takaran gaji bisa berkaitan dengan kemampuan si calon pekerja atau beratnya tugas yang diemban pada saat diterima bekerja nantinya.

Apa latar belakang pendidikan yang dibutuhkan untuk melamar pekerjaan ini?

Latar belakang pendidikan juga cenderung fleksibel, tergantung pada syarat lamaran kerja masing-masing. Biasanya jenjang pendidikan minimumnya adalah D3 atau S1 di bidang IT atau terkait. Namun beberapa perusahaan/organisasi mau menerima siswa SMK jika siswa tersebut memiliki kemampuan praktik yang setara dengan ketentuan.

Apa saja posisi/jabatan maupun jenjang karir dari seorang IT Support?

Ada banyak sebenarnya, termasuk help desk analyst, computer systems analyst, or network support specialist.

Nasihat dari Para Pakar IT Support

Tidak Semua Customer Ingin Tahu Teknis dari Permasalahan Mereka

“Dengarkanlah user Anda dan ukur bagaimana keinginan mereka untuk belajar atau membantu. Jika mereka hanya ingin jawaban, cobalah berikan mereka solusinya langsung saja,”  kata David Cox dari LiquidVPN.

Jadi, Anda mungkin sangat antusias dengan pekerjaan Anda dan ingin menjelaskan secara detail soal apa saja yang Anda lakukan dalam memperbaiki masalah si customer. Atau mungkin menjelaskan hal teknis mengenai mengapa ada yang tidak berfungsi semestinya. Tapi tolong diingat, terkadang lebih baik Anda langsung memberikan solusinya. Walaupun demikian, jika Anda punya user/customer yang penuh rasa ingin tahu, mereka mungkin tanya-tanya mengapa ini-itu dan Anda punya waktu untuk mengajar mereka, silakan saja. Mengapa kami mengingatkan soal waktu? Karena tentunya Anda hanya bisa menangani beberapa tiket pelayanan saja dalam waktu yang terbatas.

Keterampilan Anda dalam Menghadapi Orang Lain Akan diuji

“Sama saja seperti customer service. Orang-orang yang mendatangi Anda pasti sedang mengalami suatu masalah. Sayangnya tak semua orang bisa mengendalikan emosinya, entah memburu-buru atau apa. Seringnya, Anda akan berurusan dengan orang-orang yang marah. Anda harus bisa menerima itu dan mengatasinya,” kata Jason Silverglate, CEO Continuous Networks LLC.

Hal Ini memang benar dan dalam industri apapun memang dibutuhkan elemen layanan pelanggan. Kadang-kadang Anda bisa terjebak, berurusan dengan orang-orang paling buruk yang tak mampu mengendalikan dirinya. Hal yang positif dari semua ini adalah Anda akan belajar cara mengurangi situasi tegang yang terjadi di sekitar dan bahkan membuat orang merasa lebih baik ketika Anda berhasil memperbaiki masalah mereka.

Jenjang Karir Anda Bisa Lebih Leluasa

Bekerja untuk bidang teknologi atau IT merupakan titik awal yang bisa dibilang membuka banyak peluang di era serba digital ini, terutama untuk jalur karir teknologi. Anda bisa punya banyak kesempatan untuk masuk ke berbagai jenis sistem dan mendapatkan pengalaman praktis (tak sekadar teori) yang tentunya sangat berharga.

“Setelah cukup mengembangkan diri, Anda bisa saja berkesempatan menjadi teknisi software, sekaligus mengerjakan coding di waktu luang Anda untuk mengerjakan proyek freelance,” kata Richardson.

Kesimpulan

Dibutuhkan beberapa kemampuan mendasar untuk melamar di posisi kerja ini. Tak hanya kemampuan teknis, Anda perlu mengasah soft skill Anda karena akan berhadapan langsung dengan orang-orang yang sedang memiliki masalah terkait, mereka mungkin saja sedang dalam kondisi emosi yang tidak baik karena tekanan masalahnya. Anda akan menjadi penolong mereka untuk menyelesaikan berbagai masalah tersebut. Anda juga bisa membawa dampak positif bagi kehidupan banyak orang lewat pekerjaan ini.